不讓你的品牌飛走

大家好,很久沒有PO文,我知道。因為最近工作特別多,我寫的時間特別少。不過我承諾我這個月會寫更多的文章,而且是用中文來寫。其實我也要多練習我的中文才行,因為我快要考台灣的最高程度的華語測驗了。那個測驗難得不可思議,測驗協會應該在找外國人麻煩,(kidding)剛好庭安蠻厲害

阿阿⋯⋯好啦,我閉嘴就好。

反正這兩天看到美國United Airlines【聯合航空公司】發生的事。你應該聽到有一位華僑從飛機上被拉走⋯⋯好慘~

妹體當然把事情小題大作。我提到這件事情是因為讓我想起在新加坡的時候我們有一位客人是Qatar Airways【卡達航空公司】。那時候我們團隊負責卡達航空公司全球的宣專,所以問題的頻率、數量跟一般的公司不一樣。再加上你可以輕易的想像這麼大的公司會出現大大小小的問題,股東、媒體、社會、國家主管部門等等很快會指出你的不對給大家看。不要忘記這個不是西方公司,就是阿拉波管理的公司。如果你覺得在大公司工作很酷,你應該要想像客戶遇到那麼敏感的情況你要協助他們應付公共關係你應該會覺得很有fu吧~說真話,你怎麼應付會影響數千人的工作穩定性。這是個很大的責任。

所以我對聯合航空這次的新聞非常有興趣。

如果聯合航空的首席執行官一發生那件壞事他立刻承認是公司的問題而且會幫受害乘客負擔醫療費、給他機票等等,這件事情還有道歉感,比較體貼、合理的,但是他沒有這樣做。航空公司反而說乘客的行為太兇、不聽話的。

最嚇人的是一聯合航空股票崩潰,首席執行官立刻開記者會來跟受害乘客道歉⋯好像覺得遺憾⋯廢話吧~

我真心相信為作生意不必說謊,說謊沒有什麼好的結果。第一個:跟大家要老實的合作、做生意;第二個:不久一定會被發現。

如果你不尊重人,你會沒聲譽、沒有客人、沒有公司。

好好的對待客人,是公司的第一優先。

 

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